常問問題

❓ 常見問題

回答您關於在Iamverse Shop購物的主要問題。

💰 價格以什麼貨幣列出？

我們網站上的所有價格均以美元 (USD)列出。

📦我剛剛下了訂單。什麼時候出貨？

訂單通常在3-5 個工作天內處理。
一旦發貨，送貨時間將根據您的位置而有所不同，但大多數訂單將在14 至 21 天內送達。

🛫 運送需要多久時間？

標準配送：預計2-3 週
快遞（DHL/FedEx）：出貨後預計7-14 個工作天

注意：交貨時間為大概時間，可能會受到海關、承運人延誤或地區問題的影響。

🧾 運費是多少？

1區（主要國家） ：
- 訂單滿99.95 美元即可享免運費
- 低於99.95 美元的訂單統一收費9.95 美元
- 運費為 19.95 美元，包含美國客戶的國際關稅
第 2 區（沒有可靠標準運輸的國家） ：
- 快遞運費統一為49.95 美元

如果您所在的國家/地區不在我們的區域內，我們將與您聯繫並提供客製化運費。

📍 如何追蹤我的訂單？

隨時在這裡追蹤您的訂單：👉追蹤您的訂單
您的訂單發貨後，您還將透過電子郵件收到追蹤號碼。
如果您在7 個工作天後仍未收到追蹤詳細信息，請透過cs@iamcreator.co與我們聯繫。

🔁 我需要更改我的收貨地址。我該怎麼辦？

如果您的地址有誤，請在下訂單後12 小時內發送電子郵件至shop@iamverse.com 。
該時間段之後將無法進行變更。
請注意：對於結帳時輸入的錯誤地址的訂單，我們不承擔任何責任。

🚚 我的訂單在哪裡？

一旦您的訂單發貨，您將收到一封確認電子郵件。
沒有收到？請檢查您的垃圾郵件或促銷郵件資料夾，並將shop@iamverse.com標記為安全寄件者。

🚫 追蹤顯示「無可用資訊」—現在怎麼辦？

一些運輸公司需要2-5 個工作天來更新追蹤。
如果 5 個工作天後仍未出現更新，請隨時與我們聯繫。

📦 為什麼我只收到訂單中的一件商品？

我們可能會從多個配送中心發貨，因此物品可能會分開到達。
請放心，您的剩餘物品正在運送途中，可以單獨追蹤。

📬 我的包裹從未到達－我該怎麼辦？

如果您的訂單出貨已超過45 天，請透過shop@iamverse.com與我們聯繫，並提供以下資訊：

您的全名
訂單編號
結帳時使用的電子郵件

我們將立即調查並為您提供協助。

🛃 我需要繳關稅或進口稅嗎？

根據您所在的國家/地區，您的訂單可能需要繳納關稅或進口稅。
這些費用不包含在您的訂單總額中，並由客戶承擔。

💔 我的物品損壞了怎麼辦？

我們將在交貨後30天內更換任何損壞或有缺陷的物品。
請發送電子郵件至 shop@iamverse.com ，內容如下：

訂單編號
姓名
使用的電子郵件
損壞的照片

我們將盡快安排更換。

🎁 如果我收到了錯誤的物品怎麼辦？

如果您收到了錯誤的產品，請聯絡shop@iamverse.com並提供以下資訊：

訂單編號
姓名
使用的電子郵件

我們將立即糾正錯誤。

📏 我該訂購什麼尺寸？

每個產品頁面都包含詳細的尺寸表。
檢查尺寸，如有疑問，請隨時與我們聯繫。我們很樂意為您提供協助！

🔁 如何退貨？

我們僅接受交貨後14天內以商店信用額度退貨。
有關完整的退貨說明，請造訪我們的退貨和退款政策。

💳 我的訂單無法處理。我該怎麼辦？

仔細檢查您的付款資訊、帳單/送貨地址，並確保您的瀏覽器已更新。
還卡住嗎？請聯絡shop@iamverse.com

🔗 為什麼我的追蹤連結不起作用？

嘗試將追蹤號碼直接複製到快遞公司的網站。
還是沒運氣？請給我們發送電子郵件，內容如下：

訂單編號
姓名
使用的電子郵件

我們將為您調查。

💸 如何使用我的折扣碼？

在結帳時在「套用優惠券代碼」欄位中輸入您的折扣代碼，然後按一下「套用」即可反映在您的總金額中。

❌ 我可以使用多個折扣碼嗎？

不可以，每個訂單只能使用一個折扣碼。

🏷️ 我的折扣碼適用於特價商品嗎？

不可以。折扣碼不適用於已打折或促銷的商品。

❓ 還有問題嗎？

我們在這裡為您提供幫助！
📧 請發送電子郵件至shop@iamverse.com聯絡我們的團隊，我們會盡快回覆您。